El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

• Para compras con entrega en Lima Metropolitana, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra para informar faltantes, diferencias o errores respecto a lo adquirido.
• Para compras con entrega en provincias, el plazo máximo será de 12 días calendario, considerando el traslado desde la agencia de transporte.
• Transcurridos dichos plazos, se entenderá que el pedido fue entregado completo y conforme, no procediendo reclamos posteriores por accesorios, piezas faltantes o componentes incluidos.

• Wisdom Medic no acepta devoluciones voluntarias, tales como cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad del producto con el uso esperado por el cliente.
• Solo se evaluarán solicitudes de devolución cuando correspondan a defectos de fabricación, conforme a los Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

Wisdom Medic otorga garantía exclusivamente a equipos, conforme a la definición establecida en sus Términos y Condiciones. Si un equipo presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra, el cliente podrá solicitar una revisión técnica.

• El equipo debe ser enviado o llevado a las oficinas de Wisdom Medic para su evaluación técnica.
• Toda entrega o recojo debe ser previamente coordinada.
• Todos los costos de traslado del equipo hacia las oficinas de Wisdom Medic serán asumidos íntegramente por el cliente.
• El tiempo de evaluación y respuesta técnica es de hasta veinte (20) días hábiles contados desde la recepción del equipo.

El procedimiento contempla:

• Evaluación técnica del equipo.
• Reparación del equipo, de ser posible.
• Si la reparación no es posible, Wisdom Medic podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del equipo o la devolución del monto pagado, conforme a la normativa vigente.

Importante: Los repuestos, accesorios, componentes o consumibles no cuentan con garantía, aun cuando se entreguen junto con el equipo. Asimismo, la garantía no aplica a fallas causadas por golpes, caídas, uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste natural, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o intervención de terceros no autorizados. Los costos de envío o traslado del equipo desde las oficinas de Wisdom Medic hacia la dirección del cliente, una vez finalizada la evaluación, reparación o reposición, también serán asumidos por el cliente.

El cliente puede presentar un reclamo a través de los siguientes canales:

• Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la página web.
• Libro de Reclamaciones físico en oficina (visita con coordinación previa).
• Correo electrónico: ventas@wisdommedic.com

Wisdom Medic responderá el reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Wisdom Medic no será responsable por retrasos o imposibilidad de atender reclamos, evaluaciones o devoluciones derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, bloqueos de transporte, huelgas, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera de su control, incluyendo fallas en servicios de terceros.